Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – SeevāNa Seevā, queremos que sua experiência de compra seja prática, transparente e satisfatória. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).1. Prazo para Solicitação de ReembolsoO cliente poderá solicitar o reembolso ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.2. Condições para ReembolsoPara que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições:Estar sem uso, sem odores, sem danos e com etiqueta e embalagem original;Ser devolvido com nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham;Ser enviado conforme as instruções repassadas pela equipe de atendimento Seevā.Caso o produto apresente indícios de uso ou violação da embalagem, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.3. Motivos para Solicitação de ReembolsoO reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:Desistência da compra (direito de arrependimento dentro de 7 dias);Produto com defeito de fabricação;Erro de envio (produto diferente do pedido realizado);Cancelamento da compra antes da expedição do pedido.4. Procedimento para SolicitaçãoPara solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso time pelo e-mail:  atendimento@seeva.com.brNo e-mail, informe:Número do pedido;Motivo da solicitação;Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações de postagem e acompanhamento do processo.5. Custos de EnvioEm casos de erro da Seevā (produto incorreto ou defeito), o frete de devolução é de nossa responsabilidade.Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.6. Formas de ReembolsoApós o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cliente, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.Pix ou boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.Vale-compra: o cliente poderá optar por um crédito integral para uso em compras futuras no site da Seevā.7. Produtos em PromoçãoProdutos adquiridos com desconto promocional (como o cupom seeva15offcadastro) podem ser trocados ou devolvidos, mas o reembolso considerará o valor efetivamente pago, não o preço original do produto.8. Produtos PersonalizadosPeças personalizadas, sob medida ou alteradas a pedido do cliente não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.9. Prazo para Conclusão do ProcessoO prazo total para conclusão do processo de devolução e reembolso pode variar entre 7 e 15 dias úteis, a depender do tempo de envio, análise e confirmação do pagamento.10. ContatoEm caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:  atendimento@seeva.com.br Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.Última atualização: Outubro de 2025​