Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Seevā Na Seevā, queremos que sua experiência de compra seja prática, transparente e satisfatória. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 1. Prazo para Solicitação de Reembolso O cliente poderá solicitar o reembolso ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora. 2. Condições para Reembolso Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender às seguintes condições: Estar sem uso, sem odores, sem danos e com etiqueta e embalagem original; Ser devolvido com nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham; Ser enviado conforme as instruções repassadas pela equipe de atendimento Seevā. Caso o produto apresente indícios de uso ou violação da embalagem, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente. 3. Motivos para Solicitação de Reembolso O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações: Desistência da compra (direito de arrependimento dentro de 7 dias); Produto com defeito de fabricação; Erro de envio (produto diferente do pedido realizado); Cancelamento da compra antes da expedição do pedido. 4. Procedimento para Solicitação Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso time pelo e-mail:  atendimento@seeva.com.br No e-mail, informe: Número do pedido; Motivo da solicitação; Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência). Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações de postagem e acompanhamento do processo. 5. Custos de Envio Em casos de erro da Seevā (produto incorreto ou defeito), o frete de devolução é de nossa responsabilidade. Em casos de arrependimento ou troca por tamanho, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. 6. Formas de Reembolso Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cliente, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora. Pix ou boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução. Vale-compra: o cliente poderá optar por um crédito integral para uso em compras futuras no site da Seevā. 7. Produtos em Promoção Produtos adquiridos com desconto promocional (como o cupom seeva15offcadastro) podem ser trocados ou devolvidos, mas o reembolso considerará o valor efetivamente pago, não o preço original do produto. 8. Produtos Personalizados Peças personalizadas, sob medida ou alteradas a pedido do cliente não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. 9. Prazo para Conclusão do Processo O prazo total para conclusão do processo de devolução e reembolso pode variar entre 7 e 15 dias úteis, a depender do tempo de envio, análise e confirmação do pagamento. 10. Contato Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:  atendimento@seeva.com.br  Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Última atualização: Outubro de 2025​